¿Le cobraron de más? Esto es lo que puede hacer.

Me di cuenta todavía en la tienda

1. Guarde su recibo y la foto de la etiqueta. No vuelva a pasar por la caja.
2. Vaya a servicio al cliente (o con el encargado de las cajas de autoservicio). No necesita un gerente para empezar.
3. Enseñe las dos fotos y lea el guion que le da Checkout Cop. Menciona la regla de su estado.
4. Casi todas las tiendas lo arreglan en el momento: le devuelven la diferencia, o más en Michigan, Massachusetts y Connecticut.

Es el mejor momento. El artículo y la etiqueta están ahí, y se arregla en minutos.

Me di cuenta ya en casa

1. Haga la revisión con la foto de la etiqueta y su recibo.
2. Regrese con el recibo, la foto y, si puede, el artículo. En servicio al cliente lo atienden igual.
3. En Michigan tiene 30 días para avisarle a la tienda, en persona o por escrito.

¿No tiene foto de la etiqueta? Las etiquetas digitales pueden cambiar después de que usted sale. Pida a un empleado que vaya con usted al estante, o tome la foto antes de pagar la próxima vez.

Más de un artículo se cobró mal

1. Tome foto de cada etiqueta durante la compra. En la caja, una sola revisión del recibo los compara todos.
2. Cada cobro de más es un error aparte. En Michigan cada uno tiene su propio bono, y el guion los menciona todos.

Hice el pedido en línea, para recoger o a domicilio

1. El precio que aceptó es el que estaba en su carrito cuando hizo el pedido. Tome una captura de su carrito o del resumen antes de pagar.
2. Compárelo con el recibo final o el total del pedido en la app. Los precios y los cambios de producto pueden variar entre el pedido y la entrega.
3. Use primero la opción de la app de la tienda para reportar un problema o pedir un reembolso. Suele ser lo más rápido.
4. Los artículos por peso (carne, frutas y verduras) se calculan al pedir y se cobran por el peso real. El recibo debe mostrar ese peso.

Las reglas de bono de Michigan, Massachusetts y Connecticut están hechas para precios publicados en la tienda. En pedidos en línea, cuente con el reembolso, no con el bono.

Usé la caja de autoservicio

1. Llame al encargado de las cajas de autoservicio antes de irse, o vaya a servicio al cliente.
2. Las reglas son las mismas. La caja cobró más que el estante, sin importar quién pasó el artículo.

La etiqueta decía "con tarjeta de la tienda" o "2 por $5"

1. El precio más bajo puede aplicar solo si cumplió la condición: usó la tarjeta de la tienda, compró la cantidad indicada, etc.
2. Checkout Cop le marca estas condiciones en la pantalla de confirmación para que lo sepa antes de ir al mostrador.

La tienda me dijo que no

1. Mantenga la calma y pida hablar con un gerente. Enseñe sus fotos otra vez.
2. Anote la fecha, la tienda, el artículo, los dos precios y con quién habló.
3. En Michigan, si la tienda no paga dentro de 2 días después de su aviso, la ley le permite demandar por $250 o por su pérdida real, lo que sea mayor.
4. En cualquier estado, la oficina de pesas y medidas (weights and measures) revisa que los precios sean correctos. Envíeles sus fotos y notas.

Usted decide si presenta algo. Nosotros nunca presentamos nada por usted ni publicamos nada sobre una tienda.